Externalisation de l'entretien de la mairie: un an et demi après, les résultats

De plus en plus d'administrations et de collectivités locales confient le nettoyage de leurs locaux à des agents en interne, voire à des contractuels recrutés pour cette tâche. Cependant, depuis quelques années, de nombreuses collectivités délèguent ces prestations à des entreprises spécialisées; c'est ce qu'a fait la mairie de Boulogne-Billancourt, comme l'explique Patrick Pasquier, directeur des affaires juridiques et des marchés.
Auparavant, les prestations de nettoyage étaient réalisées en interne; mais, les agents partis à la retraite n'étant pas remplacés, une externalisation de ces prestations a été décidée à titre expérimental. C'est ainsi qu'a été lancé l'appel d'offre, fin 2005, remporté par le groupe TFN.
Patrick Pasquier s'est fait accompagner par un cabinet de conseil, Factea Sourcing, afin d'optimiser les coûts tout en garantissant la qualité. "Nous avons porté une attention particulière à la définition des besoins", précise-t-il. Les cahiers des charges ont été corédigés par les agents municipaux afin de mieux cibler leurs attentes.
Le suivi de la prestation est très important, effectué au moyen de "correspondants dans chaque service chargés de faire l'interface avec TFN et de contrôler la qualité de la prestation" et de bilans périodiques.
"Sur le marché de la propreté, il faut rester vigilant et ne pas relâcher la pression sur le fournisseur pour obtenir la qualité souhaitée", conclut Patrick Pasquier.